申晨间 | 蹊跷!小朋友买了票铁路却查不到购票记录?记者购买8张火车票后发现了问题

申晨间|蹊跷!小朋友买了票铁路却查不到购票记录?记者购买8火车票后我发现了一个问题

晨报记者:张力实习生:李一琪

我为孩子们买了护照的高铁票。门票取出后,我忘了带票。在处理损失的过程中,我发现铁路车票购买系统上的乘客没有车票信息。

同行购买的成人票也是在取出票后忘记取票的票,并且可以在没有更换票的情况下找到票购买记录。由于特定原因,车站售票窗口的工作人员没有找到大约四分之三个小时的原因。

最近,公民杨先生反映了他无法理解的这种经历。

现场背后的原因是什么?铁路工作人员无法解释,记者自己买了8张票找原因。最后,可能是销售点售票造成的问题,以及销售点是否被非法发布,需要有关方面进一步核实!

01

孩子们明显买了票

收集票证后,没有票证信息

7月14日,杨先生带着他的妻子和女儿从上海来到上海。为了顺利旅行,杨先生通过第三方票务平台订购了一张往返家庭的往返高速铁路票。大多数成年人使用身份证购票。考虑到他们的女儿还未成年,杨先生使用女儿的护照购买门票。之后,他选择提供纸质门票。

我认为这么简单的操作不会造成任何意外,但杨先生没想到的是,由于当时的疏忽,杨先生的女儿从南京返回上海的车票被遗忘了。

根据铁路规定,如果需要报告机票损失,则需要将乘客的有效证书带到手动窗口。 “结果,当我去办公室时,工作人员告诉我,系统上找不到我女儿的票务信息。

杨先生告诉记者,手动窗口的工作人员已经通过机票订单号和女儿的护照号码查询,但最终结果是没有购票记录。 “工作人员意味着我们可能根本就没买过它。这张票,但是我们一家人都在一起买票,怎么会不成功?“杨先生说纸质票已经拿出来了,不可能不成功买,但是为什么铁路系统会显示没有票务记录?

在得知杨先生的经历后,记者试图提出问题,但最终没有明确的结果。连工作人员都很困惑!

问题的关键在哪里?

铁路系统是否未收集未成年人的护照信息?

或者是否因为通过第三方购买门票而有购票记录?

.

为了弄清楚问题的关键,记者最终购买了8张票,并单独核对。

02

票务体验1:通过第三方平台购买儿童票并选择快递票

结果:票证收集后无法找到票证信息

7月22日,记者开通了第三方票务平台App。在应用程序上购买门票有三种方式:预订,平台预订和快递。

考虑到收票的便利性,记者首先选择了“快速送货票”的方法。

在8月11日购买了从上海南到松江K123的机票后,机票在当晚成功展出,并于23日上午交付。

在确认发票成功后,记者开始打电话,表示儿童票意外丢失并想报告损失。然而,在工作人员搜查后,他们被告知8月11日没有与儿童票相关的机票登记记录。

随后,工作人员向记者询问了机票的购买路线。在得知在第三方平台上购买儿童票后,客服人员建议记者咨询该平台的客服人员。

在此之后,询问了购票查询,记者通过第三方购票平台询问了手动客服。客户服务只是声明票证是由离线销售点发出的。

当记者进一步询问“线下销售点”的具体含义是什么时,客户服务是“线下销售点是与我们合作”,“这种票据属于线下购买,而在线查询不是可用。 “答案得到回复。

经过几次往返,记者直接说:“我怎样才能报告购买机票的丢失情况?”客服终于明确表示有必要在火车出发前向车站报告损失情况。

但是,手动客户服务部门明确表示“没有票务记录,也无法处理损失报告程序。”

03

票务体验2:通过第三方票务平台购买成人票并选择快速交付票

结果:收集故障单后无法找到故障单信息

然后,使用身份证购买第三方售票平台的“快速送货票”服务的门票,您可以查看门票购买记录吗?

在第一次体验过程中,除了购买带护照的儿童票外,记者还使用成人身份证购买了8月11日从上海南至松江的K123列车票。之后,记者再次询问铁路工作人员,并要求对方在8月11日询问所有订单的购买信息。

结果是 8月11日没有相关的票务记录,无论是成人还是未成年人!

04

票务体验3:通过第三方票务平台购票但不选择快递方式

结果:车票收集后,铁路系统可以检查车票购买记录

基于以上两种经验,可以发现问题的实质不在于是否使用身份证购买门票或使用次要护照购买门票。关键是购买门票的渠道和方法。

之后,在第三方购票平台上,记者于8月13日通过“预订”购买了上海南至松江K71的门票,并于8月14日购买了上海南至松江K71的门票。拿出机票后,记者再次来到上海南站,要求手工窗口的工作人员查询因丢失原因的机票购买记录。

结果,这次购票记录,无论是“预订”方法还是“平台预订”方法,都可以检查相关的票务记录。

05

票务体验四:通过直接票务

结果:可以找到收集故障单后的故障单的购买记录

为了使体验过程更加完善,记者最终于8月12日在官方铁路应用中购买了从上海南至松江的K123列车的儿童票。机票被取出后,铁路手册窗口的工作人员被要求丢失机票。还可以查询购买记录。

出现更多疑点:在销售点出售的机票无法查询?

经过四次经历,记者买了八张票,发现铁路系统找不到机票购买记录。主要原因是在购票通道上选择了第三方“快递送货上门”方法。据介绍,此方法票务购买,票务是离线销售点。

值得一提的是,通过几次经历,记者发现,从第三方售票平台的“快速送货票”频道购买的儿童票没有显示旅客的姓名和护照号码,而是使用其他三种方法。票证显示。

记者不禁要问:铁路售票系统应统一,离线销售代理商发出的机票不能查询。是不是符合规定?如果违反了机票,谁来监督呢?如果您找不到该机票的信息,谁将负责失去的乘客?

作为回应,记者致电有关部门,在截止日期前未收到任何回复。

小额购买门票关注

另外,在最近的暑假期间,购买儿童购票的买家也给了一些提醒

铁路规定搭便车不到一米(含);一米二至一米五的儿童票;以及一米或以上的成人票。

2,儿童票不实行实名制,当儿童票在.cn网站上购买时,如果孩子有有效身份证件,可以作为普通联系人加入(当孩子的有效身份证是居民身份证,只有居民身份证登记的用户可以加孩子作为普通联系人);如果身份验证的状态是“通过”,“请申请”或“预先通过”,则可以购买机票。如果孩子没有有效的身份证件,他/她可以使用“领养”,“请检查”和“预先通过”同行成人身份信息(姓名,身份证号码,身份证号码是同一成人)来购买门票。

3.未成年子女也可以使用护照或在火车站附近申请临时身份证明书购买门票。如果您使用有效的成人身份证或儿童的有效身份证信息购买儿童票,则必须提供同一成人或儿童。有效ID的原始ID和订单号。如果孩子不申请居民身份证,并使用户籍簿中孩子的身份证号码购买儿童票,则居民户口簿或车站铁路公安证发出的原始身份证可以是用作有效身份证件。

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来源:新闻早报

深圳房间|蹊跷!孩子买了票铁路但找不到门票购买记录?记者在购买8张火车票后发现了一个问题

晨报记者:张力实习生:李一琪

我为孩子们买了护照的高铁票。门票取出后,我忘了带票。在处理损失的过程中,我发现铁路车票购买系统上的乘客没有车票信息。

同行购买的成人票也是在取出票后忘记取票的票,并且可以在没有更换票的情况下找到票购买记录。由于特定原因,车站售票窗口的工作人员没有找到大约四分之三个小时的原因。

最近,公民杨先生反映了他无法理解的这种经历。

现场背后的原因是什么?铁路工作人员无法解释,记者自己买了8张票找原因。最后,可能是销售点售票造成的问题,以及销售点是否被非法发布,需要有关方面进一步核实!

01

孩子们明显买了票

收集票证后,没有票证信息

7月14日,杨先生带着他的妻子和女儿从上海来到上海。为了顺利旅行,杨先生通过第三方票务平台订购了一张往返家庭的往返高速铁路票。大多数成年人使用身份证购票。考虑到他们的女儿还未成年,杨先生使用女儿的护照购买门票。之后,他选择提供纸质门票。

我认为这么简单的操作不会造成任何意外,但杨先生没想到的是,由于当时的疏忽,杨先生的女儿从南京返回上海的车票被遗忘了。

根据铁路规定,如果需要报告机票损失,则需要将乘客的有效证书带到手动窗口。 “结果,当我去办公室时,工作人员告诉我,系统上找不到我女儿的票务信息。

杨先生告诉记者,手动窗口的工作人员已经通过机票订单号和女儿的护照号码查询,但最终结果是没有购票记录。 “工作人员意味着我们可能根本就没买过它。这张票,但是我们一家人都在一起买票,怎么会不成功?“杨先生说纸质票已经拿出来了,不可能不成功买,但是为什么铁路系统会显示没有票务记录?

在得知杨先生的经历后,记者试图提出问题,但最终没有明确的结果。连工作人员都很困惑!

问题的关键在哪里?

铁路系统是否未收集未成年人的护照信息?

或者是否因为通过第三方购买门票而有购票记录?

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为了弄清楚问题的关键,记者最终购买了8张票,并单独核对。

02

票务体验1:通过第三方平台购买儿童票并选择快递票

结果:票证收集后无法找到票证信息

7月22日,记者开通了第三方票务平台App。在应用程序上购买门票有三种方式:预订,平台预订和快递。

考虑到收票的便利性,记者首先选择了“快速送货票”的方法。

首次使用未成年人护照购买8月11日从上海南至松江K123的机票。机票显示当晚的机票成功,并于23日上午交付。

在确认发票成功后,记者开始打电话,表示儿童票意外丢失并想报告损失。然而,在工作人员搜查后,他们被告知8月11日没有与儿童票相关的机票登记记录。

随后,工作人员向记者询问了机票的购买路线。在得知在第三方平台上购买儿童票后,客服人员建议记者咨询该平台的客服人员。

在此之后,询问了购票查询,记者通过第三方购票平台询问了手动客服。客户服务只是声明票证是由离线销售点发出的。

当记者进一步询问“线下销售点”的具体含义是什么时,客户服务是“线下销售点是与我们合作”,“这种票据属于线下购买,而在线查询不是可用。 “答案得到回复。

经过几次往返,记者直接说:“我怎样才能报告购买机票的丢失情况?”客服终于明确表示有必要在火车出发前向车站报告损失情况。

但是,手动客户服务部门明确表示“没有票务记录,也无法处理损失报告程序。”

03

票务体验2:通过第三方票务平台购买成人票并选择快速交付票

结果:收集故障单后无法找到故障单信息

然后,使用身份证购买第三方售票平台的“快速送货票”服务的门票,您可以查看门票购买记录吗?

在第一次体验过程中,除了购买带护照的儿童票外,记者还使用成人身份证购买了8月11日从上海南至松江的K123列车票。之后,记者再次询问铁路工作人员,并要求对方在8月11日询问所有订单的购买信息。

结果是 8月11日没有相关的票务记录,无论是成人还是未成年人!

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票务体验3:通过第三方票务平台购票但不选择快递方式

结果:车票收集后,铁路系统可以检查车票购买记录

基于以上两种经验,可以发现问题的实质不在于是否使用身份证购买门票或使用次要护照购买门票。关键是购买门票的渠道和方法。

之后,在第三方购票平台上,记者于8月13日通过“预订”购买了上海南至松江K71的门票,并于8月14日购买了上海南至松江K71的门票。拿出机票后,记者再次来到上海南站,要求手工窗口的工作人员查询因丢失原因的机票购买记录。

结果,这次购票记录,无论是“预订”方法还是“平台预订”方法,都可以检查相关的票务记录。

05

票务体验四:通过直接票务

结果:可以找到收集故障单后的故障单的购买记录

为了使体验过程更加完善,记者最终于8月12日在官方铁路应用中购买了从上海南至松江的K123列车的儿童票。机票被取出后,铁路手册窗口的工作人员被要求丢失机票。还可以查询购买记录。

出现更多疑点:在销售点出售的机票无法查询?

经过四次经历,记者买了八张票,发现铁路系统找不到机票购买记录。主要原因是在购票通道上选择了第三方“快递送货上门”方法。据介绍,此方法票务购买,票务是离线销售点。

值得一提的是,通过几次经历,记者发现,从第三方售票平台的“快速送货票”频道购买的儿童票没有显示旅客的姓名和护照号码,而是使用其他三种方法。票证显示。

记者不禁要问:铁路售票系统应统一,离线销售代理商发出的机票不能查询。是不是符合规定?如果违反了机票,谁来监督呢?如果您找不到该机票的信息,谁将负责失去的乘客?

作为回应,记者致电有关部门,在截止日期前未收到任何回复。

小额购买门票关注

另外,在最近的暑假期间,购买儿童购票的买家也给了一些提醒

铁路规定搭便车不到一米(含);一米二至一米五的儿童票;以及一米或以上的成人票。

2,儿童票不实行实名制,当儿童票在.cn网站上购买时,如果孩子有有效身份证件,可以作为普通联系人加入(当孩子的有效身份证是居民身份证,只有居民身份证登记的用户可以加孩子作为普通联系人);如果身份验证的状态是“通过”,“请申请”或“预先通过”,则可以购买机票。如果孩子没有有效的身份证件,他/她可以使用“领养”,“请检查”和“预先通过”同行成人身份信息(姓名,身份证号码,身份证号码是同一成人)来购买门票。

3.未成年子女也可以使用护照或在火车站附近申请临时身份证明书购买门票。如果您使用有效的成人身份证或儿童的有效身份证信息购买儿童票,则必须提供同一成人或儿童。有效ID的原始ID和订单号。如果孩子不申请居民身份证,并使用户籍簿中孩子的身份证号码购买儿童票,则居民户口簿或车站铁路公安证发出的原始身份证可以是用作有效身份证件。

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